運營設(shè)計類相關(guān)問題

　　一、什么是用戶粘性

　　用戶粘性，顧名思義就是產(chǎn)品把用戶“粘”在這個平臺上。

　　如何評估用戶是否被真正的黏在平臺上了呢?其實最直觀的計算方法就是:頻次。

　　用戶使用一個產(chǎn)品頻次(時間維度的概念)高，就說明用戶對平臺粘性高;反之，則粘性低。比如電商中我們經(jīng)常看的是一個數(shù)據(jù)就是用戶的購買頻次。

　　在實際工作中，也可以使用DAU (日活)和MAU (月活)兩個數(shù)據(jù)來表征用戶使用頻次，一般來

　　說日活和月活的占比高，就代表用戶的粘性比較高。

　　提升用戶粘性，可以從三個維度是思考:短期、中期和長期。

　　1、短期，短期提升用戶粘性的方法一般主要是通過“利益”引導。

　　比如經(jīng)常看到的電商網(wǎng)站的簽到活動，第一天簽到送10積分，第二天20積分，第三天30積分

　　第七天100積分;

　　2、中期，中期提升用戶粘性的方法主要通過提高用戶的參與感以及利益綁定。

　　先來說提高用戶的參與感，最簡單也是最常用的方法就是UGC。比如我自己經(jīng)常寫知乎，寫完知

　　乎之后肯定希望自己的內(nèi)容被被人贊同并且被更多的人關(guān)注，所以我每天都會多次打開知乎。

　　3、長期，長期提升用戶粘性的方式必然是建立生態(tài)。

　　阿里巴巴，大家可以試想一下，自己日常的衣、食、住、行、理財、醫(yī)療、教育等等維度是不是都能想到對應的阿里系產(chǎn)品?

　　二、用戶留存

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。

　　這部分用戶占當時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間(例日、周、月)來進行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。

　　留存用戶和留存率體現(xiàn)了應用的質(zhì)量和保留用戶的能力。

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